Укрсоцбанк

Неуклюжая и издевательская политика  в отношении обслуживания по пластиковым карточкам. Позорники, да и только.
Уважения к клиенту -- ноль
15 мая в 19:46 моя пластиковая карта 6766212348217268 обслуживалась банкоматом АТМ55031 АКБ "Укрсоцбанк", расположенным в супермаркете "Марс" по ул. Попова, что в г. Свердловске. После выполнения операции наличность вылезла из прорези и через некоторое время исчезла, так что я не успел ее забрать. В то же время по чеку деньги оказались снятыми (сумма 990 грн). Последующие попытки получить деньги успехом не увенчались. Я подозвал администратора магазина, назвавшегося Владимиром (Чижовым). Он позвонил своему начальнику, доложив ситуацию; затем сообщил, что я должен подойти на следующий день (в субботу) в городское отделение, и там можно будет разрешить сей вопрос. Тем самым он ввел меня в заблуждение. На следующий день я так и сделал, но двери банка (ул. Косиора,5) оказались запертыми. Я обратился по телефону в контакт-центр и объяснил суть. Мне рассказали о механизме действий и опять-таки порекомендовали встретиться с клерками отделения. Я возразил, мол, бесполезно -- там сегодня выходной, на что мне ответили: "Не может быть! Суббота в свердловском отделении заявлена как сокращенный рабочий день. Ждите, еще нет девяти часов..."
В конце концов встретился с банкирами аж в понедельник, 18-го числа. Составили типовое заявление в "бек-офис", снабдили номером телефона Луганского областного офиса 53-02-07 (так как карточка оформлялась им) и попросили не беспокоить, так как они здесь не при чем. И никаких извинений, никакого сочувствия. Как долго ждать, пока снимется эта проблема -- никто не знает. Когда попытался было выдвинуть устные претензии насчет того, что система "расследования" у них недостаточно оперативная, а я по вине несовершенства работы банкомата вынужден сидеть без средств, работница Божко заявила: "Так что я теперь должна вам свои заплатить?" Хорошенькая фраза из уст служащего в адрес клиента! Ее коллега добавила, что если деньги ушли назад в банкомат, то это в целях моей же безопасности. Да я разве против? Только мне ж не легче от того, что такая безопасность обрекает меня на безденежье. А тут еще зарплату задерживают!Таким образом, я остался в неведении и доказать при случае свою правоту формально не могу. Понимая, что попал в беду, я собрался и 21 мая отправился в Луганский офис по ул. Коцюбинского. Там тоже заверили, что они тут совершенно не при чем и посоветовали звонить в контакт-центр. И опять же -- никакой определенности. Все это время я, как мне подсказали,не переставал проверять, вернулись ли деньги на счет. Они не вернулись. Позвонил в контакт-центр, попал на оператора Александра, который отделался общими фразами. Но главное -- он меня "обрадовал", сказав, что такие дела рассматриваются до 90 (!) дней. Правда, добавил: "Обычно это происходит быстрее". Насколько быстрее, он сказать затруднился. И опять же -- ни малейших извинений. А если предположить, что я оказался бы в чужом городе за пятьсот километров и со мной произошла такая история? Что остается -- снять шапку и побираться по вокзалу? Таким вот поведением СЕРВИС-КЛЕРКОВ подрывается имидж банка с в общем-то порядочной репутацией. При первом же удобном случае избавлюсь от своей злополучной карточки и закажу знакомым связываться с этим сомнительным выплатным проектом.