Мобильные телефоны

Матери приобрели мобильный телефон в одной из общеукраинских торговых сетей. Подарок на день рождения. Покупали в сентябре. Проблемы начались в ноябре. Телефон жестоко заглючил, темнел-светлел экран и прочее. Мать отнесла в место покупки. Забрали на ремонт. До сегодняшнего дня (почти март на дворе)ни ответа ни привета. Мол работаем через посредника, а когда сделает не известно.
Как добиться правды в этом вопросе? Есть опыт? Подскажите кто грамотный!