 Купить нужное и подешевле - естественное желание любого
человека. И осуществить его проще всего в Интернете. Всего-то и нужен компьютер
с выходом во Всемирную сеть, чтобы перед человеком открылись практически
безграничные возможности для шопинга! Все о достоинствах и недостатках
интернет-покупок выясняла «Комсомолка».
ИНТЕРНЕТ НА СЛУЖБЕ У
«ПИРАТОВ»
Преимущества покупок в Интернете очевидны. В
первую очередь - огромный выбор товара: в Сети можно купить практически все.
Второй плюс - цена, которая на поверку оказывается существенно ниже, чем в
рознице, ведь нам не приходится переплачивать ни за персонал, ни за аренду
торговых площадей. И, наконец, потенциальному покупателю не нужно тратить время
в пробках по дороге в обычный магазин - товар доставляет курьер или почта.
Это приводит к тому, что все больше людей
предпочитают делать покупки в онлайне. Такая тенденция в свою очередь не
остается без внимания «пиратов», для которых интернет-магазины - обширное поле
для деятельности.
- Интернет-мошенничество в Украине растет по мере
того, как наша страна все глубже входит в мировое информационное пространство, -
говорит директор Центра исследования компьютерной преступности Владимир Голубев.
- Можно сказать, что каждый подключенный компьютер увеличивает число
потенциально возможных мошенничеств, и эта ситуация характерна для всего мира. В
Украине на общемировые тенденции накладываются сугубо наши социальные проблемы.
Молодые украинцы ищут способы нечестно заработать, и на помощь им приходит
Интернет.
ВИРТУАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ
Увлекшись заманиваем клиентов, некоторые
интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены. Знакомая
ситуация: клюнувший на привлекательную цену клиент неожиданно узнает, что она
устарела и сегодня заинтересовавший его товар стоит на 5-10% больше.
Виртуальной может оказаться не только цена, но и
сам товар. Некоторые продавцы выставляют в интернет-витрине все имеющиеся
позиции данной группы товара, а потом сообщают привлеченному клиенту, что, к
сожалению, на данный момент именно этой модели нет. Зато есть другая - намного
качественнее и, естественно, немного дороже.
Впрочем, все вышесказанное не идет ни в какое
сравнение с тем, что покупатель может в итоге оказаться обладателем совсем не
того товара, который заказывал. Интернет-форумы полны откликов рассерженных
пользователей, которым вместо телевизора прислали садовые камни, вместо балеток
- футболку, а вместо шкатулки со швейными принадлежностями - руководство по
шитью. Еще обиднее, когда оплаченный товар вообще не появляется в натуре,
оставшись где-то в виртуальных пространствах…
НЕ ГОНИТЕСЬ ЗА ДЕШЕВИЗНОЙ
Справедливости ради отметим, что вышесказанное в
основном относится к магазинам-однодневкам, не слишком озабоченным поддержанием
репутации. На руку мошенникам играет тот факт, что распознать подделку при
покупке через Сеть практически невозможно: человек не может посмотреть на вещь
«вживую», подержать ее в руках, поэтому ему приходится полагаться на честность
продавца. Как же понять, что вы зашли на страничку интернет-мошенника?
- Цена - один из решающих факторов покупки, но
гнаться за дешевизной не стоит, - говорит Владимир Голубев. - Качественный товар
не может продаваться в 2-3 раза дешевле средней цены на рынке, поэтому в случае
такого обмана виноват в первую очередь сам пользователь, забывший, что
бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Уясните: если цена кажется слишком
хорошей, чтобы быть правдой, то, скорее всего, вас обманывают.
- Определенные опасения вызывает интернет-магазин
без реальной витрины, - добавляет директор интернет-магазина подарков Кomod.ua
Михаил Рохманюк. - Магазин, не вкладывающий деньги в витрину или склад, не может
гарантировать качество продукции. Он не является гарантом - гарантом служит его
поставщик, так что в случае возникновения проблем с товаром клиент попадает в
сложную ситуацию. Поэтому покупателям следует искать магазины с «живой витриной»
- шоу-рум, магазин.
Кроме того, специалист советует найти и почитать
отзывы о конкретном магазине. Существует масса ресурсов, где люди комментируют
свои покупки, так что изучение данного вопроса перед заказом потребует минимум
времени.
Чтобы не попасть впросак при выборе, некоторые
эксперты советуют заказать в магазине несколько аналогичных товаров, а когда
курьер их принесет, выбрать из них самый лучший и его и оплатить.
- Этот вариант хоть и не панацея, но
действительно позволяет подстраховаться, - соглашается Михаил Рохманюк. - Но я
бы сказал, что это будет «страховка» не от сервиса интернет-магазина, а скорее
от собственного недовольства, вызванного завышенными ожиданиями от предмета.
По мнению экспертов, ситуация, складывающаяся в
интернет-торговле, ничем не отличается от ситуации в других областях: мошенники
есть везде. Но мошенничество в онлайне имеет свои особенности. Этот бизнес
достаточно молод, и потребителям бывает сложно сориентироваться на рынке. Чтобы
не попасться на удочку, проявите хотя бы минимальную активность. Звоните,
спрашивайте, уточняйте, читайте отзывы покупателей - в конце концов, для
выполнения всех этих действий никакие специальные навыки разведчика не нужны. И
если есть хоть малейшее подозрение, что здесь вас могут обмануть, идите в другой
магазин. Благо долго искать не придется: интернет-продавцов в Сети - великое
множество!
Фото из архива «КП».
КСТАТИ
Что чаще всего приобретают в Сети:
* мобильные телефоны,
* бытовую технику,
* компьютеры,
* электронику,
* фото-, видео- и аудиотехнику,
* смешные сувениры,
* детские игрушки,
* парфюмерию,
* видеоигры,
* диски,
*l книги.
НА ЗАМЕТКУ
Плюсы и минусы интернет-магазинов:
+ широкий выбор (можно найти любые товары, в том
числе и те, которых нет в магазинах небольших городов);
+ экономия денег (товар дешевле, чем в обычном
магазине);
+ экономия времени (не нужно ходить по
магазинам);
+ доставка;
+ выбор удобной формы оплаты.
- нельзя оценить товар «вживую»;
- трудности с обменом неподходящего товара;
- сроки доставки;
- мошенничество.
ВАЖНО!
Вернуть покупку - посильная
задача
Потенциальные интернет-покупатели нередко
сдерживают свои потребительские порывы из страха купить кота в мешке, которого в
случае брака невозможно будет ни вернуть, ни обменять. Однако эксперты
напоминают, что покупка в Интернете - это сделка купли-продажи, а значит, на
страже интересов покупателей стоит Закон «О защите прав потребителей».
Впрочем, сегодняшние крупные интернет-торговцы
бережно хранят свою репутацию, в связи с чем вернуть купленный товар обратно в
интернет-магазин не такая уж и большая проблема. Год назад я убедилась в этом на
собственном опыте, когда покупала вытяжку. Всего одна ошибка, допущенная в
заказе (цифра «7» вместо «1») привела к тому, что мне доставили совершенно не
тот товар, который был нужен. Однако обнаружилась ошибка только через неделю -
уже при монтаже кухни.
Нельзя сказать, что в интернет-магазине сильно
обрадовались моему звонку. Их можно понять: заказ был доставлен неделю назад -
они уже про него и думать забыли! Тем более что к качеству товара у меня
претензий не было, а то, что цифры перепутаны, так не они же в этом виноваты:
надо было на месте проверять. Тем не менее разговор с директором магазина «по
душам» закончился в мою пользу: уже на следующий день я подвезла вытяжку к ним
на склад, а мне вернули деньги.
В ТЕМУ
Можно ли защититься от
надувательства?
* Воспользоваться «сарафанным радио» - оно
подскажет проверенные торговые точки.
* Не покупать товар по слишком низкой -
подозрительно низкой! - цене.
* Изучить сайт магазина: если контактная
информация состоит только из номера мобильного телефона и электронной почты,
ничего здесь не покупать.
* Если название сайта на одну-две буквы
отличается от названия авторитетного электронного магазина, держаться от
«двойника» подальше.
* Заранее изучить все характерные признаки
приобретаемой вещи.
* Сделав выбор, перезвонить в магазин и уточнить
все данные о магазине и о товаре, стоимости доставки, сроке гарантии,
осуществляющих гарантийный ремонт мастерских и т.д.
* Вводить информацию о кредитной карте для оплаты
только со своего компьютера - в интернет-кафе могут быть установлены программные
или клавиатурные шпионы.
Источник: Комсомольская правда в Украине
| 
Отправить комментарий