 Именно такую цифру озвучили эксперты в ходе онлайн-конференции на
тему «Решение комплексной задачи безопасности торгового предприятия»,
организованной порталом www.trademaster.com.ua. Данная оценка базируется
исключительно на опыте сотрудников служб безопасности.
Отечественные
ритейлеры очень неохотно говорят о том, какое количество товаров из залов
магазинов уходит бесплатно. В то же время, по мнению представителей компаний,
занятых безопасностью магазинов, Украина опережает международного рекордсмена
Индию, где, согласно данным Global Retail Theft Barometer 2009, потери от краж
достигают 3,2% от розничного товарооборота.
Цифры же, которыми оперирует отечественное МВД, не очень
красноречивы. Потому как в большинстве случаев до вмешательства
правоохранительных органов дело не доходит, а суммы нанесенного ущерба слишком
малы для возбуждения уголовного дела.
«Большинство краж, к сожалению, обнаруживают спустя какое-то
время (например, во время инвентаризации),— говорит Дмитрий Колесник, начальник
службы безопасности ГК «Папирус».— И не всегда в таких случаях привлекают МВД,
так как товар пропал, но вот куда и как никто не разберется. К тому же суммы
краж обычно не столь значительны, чтобы заводить уголовное дело, просто их
количество огромно».
Зоной риска в помещении предприятия торговли является
практически вся его площадь. «Уязвимы в магазине все места, которые связаны с
конечной охраняемой точкой, и места мелких ценных товаров,— уверен Леонид
Довгопол, директор малого предприятия «Сервис».— В целом неуязвимых мест не
бывает, поскольку фантазии злоумышленников не ограничены».
В то же время более всего кражи возможны в районе касс, где
обычно присутствуют и мелкие товары, которые легко вынести из торгового зала в
кармане или сумке.
«Кражам подвержен в первую очередь мелкий товар,— считает
Александр Малицкий, специалист отдела безопасности «Эпицентр».— Надежность
сохранности товара независимо от его принадлежности к какой-либо группе
(промышленной или продовольственной.— «і») зависит от степени доступа к нему,
наличия системы контроля, в том числе технического».
По мнению экспертов, зоны наибольших рисков не ограничиваются
площадью торгового зала. Опасности подстерегают товар на этапе его
транспортировки как за пределами предприятия, так и на его территории, а также в
процессе его приемки. Поэтому эксперты рекомендуют периодически практиковать
выборочную проверку надежности поставщика.
Не стоит также забывать, что потенциальными правонарушителями
являются не только посетители супермаркета или магазина. С большой долей
вероятности ими могут оказаться и сотрудники предприятия розничной торговли.
«Злоумышленниками могут быть покупатели и работники торгового
предприятия,— говорит Леонид Довгопол.— Защищать нужно от тех и других, поэтому
необходимо контролировать торговую площадь, входы, выходы, кассовые терминалы.
правильность работы охранной структуры».
По словам участников рынка, практика отечественного ритейла
показывает, что чаще в поле зрения служб безопасности оказываются именно
сотрудники предприятий торговли. Причем дело даже не в соблазне, а в
неосторожности, халатности, ошибках.
«Статистика показывает, что 70% всех потерь происходит по вине
персонала компании. Это что касается крупных магазинов. Разница такова из-за
наличия доступа. У посетителей больших магазинов есть лишь возможность пронести
мило кассы, а вот у персонала возможностей больше (доступ на склад, к
документам),— утверждает Дмитрий Колесник.— Следовательно, персонал в данном
случае слабое звено. А мотивация — самый сильный инструмент для укрепления
надежности персонала, при том мотивация не только материальная».
Впрочем, за рубежом дела обстоят не лучше. Например, в таких
странах, как США, Канада и Австралия, процент внутренних краж превышает
аналогичный показатель внешних.
Отдельной проблемой являются случаи мошенничества с платежными
картами. Нередкими являются прецеденты, когда со счетов покупателей,
расплачивавшихся пластиковыми картами, списываются небольшие суммы. Причем если
вы активно используете POS-терминалы для расчетов, то можете даже не заметить
«недостачи».
Источник: Экономические Известия
| 
Отправить комментарий