Как заставить коммунальщиков хорошо работать или платить за «халтуру»

Но при этом сами они мало заботятся
о качестве услуг - в отличие от своих коллег из той же Европы. А ведь за грязь в
парадных и холодные батареи с них можно потребовать компенсацию.

Нам то обещают повысить стоимость
услуг ЖКХ, то грозятся серьезно взяться за должников. Коммунальщики то и дело
объясняют, что уровень тарифов у нас непозволительно низкий - если сравнивать с
«развитыми» странами. Но при этом сами они мало заботятся о качестве услуг - в
отличие от своих коллег из той же Европы. А ведь за грязь в парадных и холодные
батареи с них можно потребовать компенсацию.

Напор и
градус

Больше всего нас интересует то, что
мы получаем в квартире - холодная и горячая вода, отопление, газ и водоотвод. С
газом и канализацией все ясно: голубой огонек горит, а использованная вода и то,
что смывают в сан-узлах соседи наверху, не плывет через унитаз в вашу квартиру -
значит, все в порядке.

Что касается отопления, то если вы
утеплили окна изнутри и дверные проемы в квартире, по санитарным нормам и
правилам, в отопительный период температура в квартире должна быть не ниже
+18°С. А начинать подавать тепло коммунальщики обязаны, когда среднесуточная
температура на улице в течение трех суток не превышает +8°С.

Качество холодной воды можно
проверить только в специальной лаборатории, а информация о нем должна быть в
открытом доступе в местном водоканале. Зато напор в «холодных» кранах вашей
квартиры, в соответст-вии с санитарно-гигиеническими требованиями, можно
проверить самому. Он должен составлять не менее 0,2 л/сек. А горячая вода должна
подаваться со скоростью не менее 0,18 л/сек. Ее нормативная температура - от +50
до +75°С.

Это лишь вершина айсберга услуг
ЖКХ. Коммунальщики также обязаны содержать в исправном состоянии домовые системы
тепло- и водоснабжения, водоотвода и канализации, обеспечивать техническое
обслуживание лифтов, исправное состояние противопожарной сигнализации и
дымоотвода, вентиляционных шахт. На их совести - текущий ремонт здания,
инженерных систем, техпристроек, а также «элементов внешнего благоустройства» -
заборов, лавочек, детских и спортивных площадок. Кроме того, жэки должны
готовить здания к зиме (утеплять и проводить профилактику системы отопления),
проводить дезинсекцию и дератизацию (травить насекомых и крыс). Все
вышеперечисленные услуги проводятся «по мере необходимости». То есть, если
что-то ломается, выходит из строя, в доме появились крысы, замечено нашествие
насекомых. Зато периодичность наведения порядков в доме и во дворе
регламентируется более четко - они выписаны в служебных обязанностях дворников и
других сотрудников жэка (выдержки из «Типовых норм обслуживания для работников и
производст-венного персонала, занятых содержанием жилого фонда», утвержденных
Госжилкоммунхозом в 1997 г., см. ниже).

Не упустить
свое

По мнению активистов одесской
общественной организации «Качество жизни», подтверждение того, за какие именно
коммунальные услуги и в каком объеме вы платите, лучше всего получить в жэке,
сделав официальный письменный запрос своих тарифов с полной разбивкой по
услугам. Для надежности подключите соседей. Коллективные письма вызывают у
коммунальщиков больше уважения, и они вряд ли станут тянуть с ответом. Свой
запрос составьте в двух экземплярах: один оставьте в жэке, второй (копию)
зарегистрируйте и заберите.

Кроме того, если не помните,
поинтересуйтесь в жилконторе, существует ли подписанный вами типовой договор о
предоставлении услуг по содержанию домов и придомовых территорий. Если нет,
оформите его. Один экземпляр возьмите себе. Ведь свои права можно отстоять лишь
с помощью документов.

Дальше можно приступать к борьбе с
коммунальщиками - заставить их вернуть деньги, если какие-то их услуги были
некачественными.

На этот случай «Качества жизни»
советует:

►Если вы заметили, что
коммунальщики недорабатывают, устных претензий мало. Надо составить
акт-претензию о ненадлежащем выполнении услуг в присутствии представителя жэка.
Его вызывайте письменно заявлением на имя начальника - с указанием причины
вызова и срока его прибытия (в течение двух рабочих дней). Заявление пишите в
2-х экземп-лярах, один из них зарегист-рируйте и заберите себе.

►Если жэк не отреагировал на
заявление и не прислал своего представителя, или тот отказался ставить подпись,
акт-претензию в 2-х экземплярах составляйте вместе с несколькими соседями
(желательно, кроме вас, не менее двух человек из разных квартир). В документе
нужно указать, какая услуга выполняется некачественно и в течение какого срока.
Один экземпляр акта храните у себя, второй отнесите в жэк. Вместе с ним оставьте
там свое заявление на имя начальника с требованием сделать соответствующий
перерасчет. Копию заявления тоже зарегистрируйте и заберите себе. Если в жэке
отказываются ставить отметку о приеме у вас документов, отправьте их по почте
рекомендованным письмом с описью вложенных в него бумаг.

►Если жэк не отвечает или решил
отделаться «отпиской», со всеми имеющимися документами можно обратиться в
управление жилищного хозяйства, которому подчиняется жэк, и в управление по
защите прав потребителей. А можно сразу в обе структуры.

►Вероятность положительного
разрешения вашей проблемы мирным путем велика, поскольку коммунальщики не
заинтересованы доводить дело до суда. Ведь ваш выигрыш может стать прецедентом,
и вашему примеру последуют другие жильцы вашего дома. А именно суд - следующая
ваша инстанция. И вряд ли чиновники засомневаются, что человек с таким напором,
как у вас (если пройдете все предыдущие испытания), не станет
судиться.

НОРМАТИВЫ ПРИ УБОРКЕ ДОМА

Влажное подметание вестибюлей, лестничных площадок и маршей
первых 3-х этажей, мест перед загрузочными камерами мусоропроводов и помещений
общего пользования (детских комнат и т. д.). А также уборка дворовых подъездов -
ежедневно.
Влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 3-го
этажа - 3 раза в неделю.Мытье вестибюлей, лестничных площадок и маршей, а также
окрашенных масляной краской панелей - 2 раза в месяц.
Мытье помещений общего пользования - ежедневно.Мытье окон на
лестничных площадках и в вестибюлях, а также дверей - 2 раза в год.
Обметание пыли, паутины и грязи со стен, потолков, дверей,
окон, подоконников, радиаторов и сетчатых ограждений лифтов - 2 раза в
месяц.
Влажное протирание подоконников, оконных решеток, поручней,
почтовых ящиков, электрощитовых и лестниц на чердак - 1 раз в
месяц.

НОРМАТИВЫ ПРИ УБОРКЕ ДВОРА

Мытье струей со шланга асфальтного покрытия тротуаров, двора,
а также площадок под контейнерами для сбора бытовых отходов - ежедневно в
весенне-летний период.
Очистка поверхностей ливнесточных лотков и крышек колодцев от
песка и мусора - ежедневно в весенне-летний период.
Полив с помощью шланга тротуаров и дворов - ежедневно в сухую
погоду весенне-летнего периода.
Утренняя уборка придомовой территории - ежедневно.
Текущее подметание территории - в течение дня по
графику.
Полив зеленых насаждений с помощью шланга (или леек) - летом
в сухую погоду утром и вечером.
Посыпка песком тротуаров, дворовых дорожек, ступенек у входа
в подъезды и площадок на них - зимой во время оттепели 4-8 раз в
месяц.
Урны у дома должны быть исправными и чистыми -
еже-
дневная очистка их от мусора.
Уборка во дворе снега и сгребание его в валы - постоянно с
начала снегопада.
Сгребание снега, сброшенного с крыши, в валы - по мере
необходимости.
Очистка асфальтного покрытия от уплотненного снега скребком -
после уборки основной массы снега.
Очистка от снега и льда крышек водопроводных,
канализационных, пожарных и других колодцев, а также верхней части ливнесточных
лотков - в зимний период по мере необходимости.
Обустройство в период оттепели канавок для отвода талой воды
- зимой и весной по мере необходимости.
Очищение канализационных колодцев, водосточных решеток, люков
для стока воды - по мере необходимости.
Уборка территории возле контейнера после отъезда мусоровоза -
в соответствии с графиком вывоза мусора.
Профилактический осмотр мусоропроводов, удаление
за-
грязнений, а также дезинфекция всех элементов стволов
мусоропровода и мусоросборника - 1 раз в месяц.
Мытье летом и уборка зимой мест скопления голубей и других
птиц - ежедневно.
Промывание номерных фонарей, уличных и лестничных указателей
- 1 раз в месяц.
Уборка подвалов и чердаков - не менее 2-х раз в
год.
Включение и выключение электродами номерных домовых фонарей,
освещения дворов и лестничных площадок - ежедневно, с наступлением сумерек и
рассвета.
Уход за зелеными насаждениями (обкапывание деревьев и кустов,
кошение травы, посадка новых растений) - по мере необходимости.