Магазины быттехнического самообслуживания

стиральная машинкаВ одном из наших выпусков «Потребителя» мы освещали процесс выбора холодильника в магазинах бытовой техники. За прошедшее время, «накопив» деньги в размере двух тысяч гривень и изучив методическую литературу, мы решились еще на одну серъезную покупку - стиральную машину. Попутно с выбором стиральной машины, мы решили проверить, что изменилось в магазинах бытовой техники в плане сервиса и отношения к покупателям. Напомним, что в прошлый раз (при выборе холодильника) мы констатировали полное неуважение к потребителям в большинстве магазинов.

«XXI-й век»

Выбор моделей нашей ценовой категории очень скромен. Выбор производителей - самый худший среди всех магазинов бытовой техники (см. таблицу).

Вообще данный магазин очень нам напомнил отдел самообслуживания. То есть процесс выбора стиральной машины целиком возложен на плечи самого покупателя покупателя. Продавцы-консультанты в этот процесс не вмешиваются, занимаясь своими делами. С другой стороны «XXI-й ВЕК» весьма порадовал наличием подробной информации о товаре на каждой модели стиральных машин.

Очень не понравилось то, что магазин производит доставку купленного товара только до подъезда, дальше счастливому покупателю прийдется тащить приобретенную стиральную машину до квартиры на своем горбу.

«WEGA»

В прошлый раз этот магазин удостоился нашей похвалы. По всей видимости, мы их сглазили...Одним из отличий «WEGA» от конкурентов является штат очень уж робких консультантов. В принципе девушка-консультант сразу обратила на нас внимание.Но как-то очень уж долго она к нам шла. За это время мы успели подробно рассмотреть довольно неплохо представленный ассортимент стиральных машин.

Информация о товаре практически отсутствует, что в сумме с поведением консультантов существенно осложняет компетентный выбор стиральной машины.

«фокстрот», ул. Дворцовая

В данном магазине мы можем отметить только лишь относительно неплохую информацию о представленном товаре.Ассортимент и модельный ряд стиральных машин в ценовой категории до 2000 грн. оказался довольно скудным. Правда нужно отметить, что более дорогие стиральные машины представлены очень неплохо. Судя по всему, магазин делает ставку на более состоятельных клиентов. В связи с этим нам тем более не понятно откровенно небрежное отношение консультантов к покупателям.

«ЭЛМА-СЕРВИС»

Судя по рекламе, данный магазин позиционирует себя как «Магазин образцовых цен и огромного ассортимента». Ни того, ни другого мы не заметили (см. таблицу). Так же как мы не заметили какого-нибудь внимания к покупателям.

Информация о товаре, кстати, тоже оставляет желать лучшего.

Также отметим крайне тесные и душные помещения, в которых выставлен товар. Рассмотреть интересующую технику, да и просто передвигаться по магазину в таких условиях  крайне неудобно.

В недоумение нас поставилии ценники на стиральных машинах. На данных ценниках, кроме собственно цены на товар, указана также цена при некоем 0% кредите, которая существенна выше продажной. Странный ценник получается...

«ФОКСТРОТ», ЦУМ

В этом магазине - самй большой ассортимент стиральных машин ценой до 2000 грн. Неплохо представлены и производители (см. таблицу).

В сравнении с нашим предыдущим посещением («Берем холодильник», «Потребитель», №1) налицо явные изменения, и не в лучшую сторону. Продавцы-консультанты к появлению заинтересованных покупателей отнеслись абслютно равнодушно. Более того, когда мы с трудом нашли одного из консультантов, внятную информацию получить от него нам так и не удалось. Вероятно здесь как и в «XXI-м веке» также делают ставку на самообслуживание и самообразование потребителей. Но, должны отметить, что при этом в «XXI-м веке» информация о товаре представлена не в пример лучше и полнее, нежели в  «ФОКСТРОТЕ».

«БЫТтЕХНИКА»

В сравнении с предыдущим нашим визитом, заметны некоторые улучшения. Будем надеяться, что руководство магазина конструктивно отнеслось к нашей критике (см. «Потребитель», №1).

Ассортимент и модельный ряд стиральных машин представлен очень неплохо.

Практически сразу к нам подошел консультант и в рамках своей компетенции очень сносно отвечал на наши вопросы. Это нам очень помогло, так как подробной  информации о товаре как не было, так и нет. И, вероятно, не скоро появится...

«Бытовая техника от а до я»

Хороший пример реакции руководства магазина на публикацию «Потребителя» (№1). Мы были приятно удивлены вниманием и компетентностью продавцов-консультантов, которые существенно упростили столь нелегкий выбор стиральной машины.

Также не можем не отметить неплохой ассортимент и модельный ряд бытовой техники.

Ложкой дегтя в наших приятных впечатлениях оказалось отсутствие подробной информации о представленном товаре и доставка купленной техники только до подъезда покупателя.

«ЭЛЬДОРАДО»

«Территория низких цен», «Бесплатная доставка», «Профессиональный монтаж» - такими рекламными вывесками встретил нас данный магазин. Действительность оказалась прямо противоположной...  Стиральных машин ценой до 2000 грн. оказалось намного меньше, чем в других магазинах бытовой техники. Кроме этого «Эльдорадо» - единственный магазин, где за доставку товара берут деньги (см. таблицу)! Никаким монтажем купленного товара, со слов сервис-менеджера, магазин также не занимается. Судя по всему, покупатель сам остоятельно должен найти профессионала, который и установит профессионально вашу стиральную машину. Также добавим, что покупателей здесь в упор не замечают, а размещать подробную информацию о товаре не считают нужным.

Кто займется  установкой?

В случае со стиральной машиной, одной покупкой дело, как правило, не ограничивается - ее еще нужно правильно подключить. В ходе нашего рейда выяснилось, что монтажем стиральных машин ни один из перечисленных магазинов бытовой техники не занимается.

Везде нас отсылали либо в сервисные центры, либо вообще к  частным лицам. И в том и в другом случае за монтаж прийдется дополнительно выложить немалую сумму - от 50 до 150 грн. Настоятельно обращаем ваше внимание, что в случае самостоятельной установки (монтажа) стиральной машины без соответствующей отметки в гарантийном талоне, товар может быть снят с гарантии.

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Разрешенные к использованию HTML тэги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Это тест на "человечность".
Image CAPTCHA
Напишите то, что вы видите на картинке (учитывая регистр):