Книга-источник знаний.

Инструкция  о  Книге  отзывов  и  предложений  на  предприятиях  розничной  торговли,  общественного  питания и сферы услуг, утвержденная   Приказом № 349  МВЭС и Т, еще  в 1996г.   на  сегодняшний  день  не  утратила  своей  актуальности, а  в  вопросах,   которые  относятся к  теме  защиты  прав  потребителей, приобретает   достаточно  весомые  аргументы  для использования  данного  документа   в  ситуациях, когда  права  потребителя  нарушаются.
Остановимся  на  самых  принципиальных  на  наш  взгляд  положениях  Инструкции.
Каждое  розничное  торговое  предприятие   должно  иметь  Книгу  отзывов и   предложений,  которая  размещается  на  видном  месте  и  выдается  покупателю( посетителю)  по  первому  его  требованию.
Покупателю( посетителю),  который  хочет  сделать  запись  в  Книгу  отзывов  и  предложений ,  должны  быть  созданы  необходимые  для  этого  условия.  Запрещается  требовать  от  заявителя  личных  документов  или  объяснений  причин,  которые  вызвали необходимость  составления  жалобы,  предложения,  отзыва,  замечания.
Руководитель  предприятия   или  его  заместитель  должны  дать  в  Книге  отзывов  и предложений  на  обратной  стороне  заявления  покупателя  информацию  о  мерах, которые  были  проведены  по  факту, отраженному  в  заявлении,  и  в  недельный  срок в  обязательном   порядке  послать  письменный  ответ  заявителю  на  указанный  им адрес.  Копии  писем  с  ответами  заявителям  должны  храниться  в  течение  одного  года.
ЕСЛИ  НАРУШИЛИ  ВАШИ  ПРАВА  -ПИШИТЕ В  КНИГУ  ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ  -  ДЛЯ  ТОГО  ОНА  И  СУЩЕСТВУЕТ  КАК  ДЕЙСТВЕННОЕ  СРЕДСТВО  ЗАЩИТЫ  ПРАВ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Разрешенные к использованию HTML тэги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Это тест на "человечность".
Image CAPTCHA
Напишите то, что вы видите на картинке (учитывая регистр):