Наши консультации

При покупке продавец предложил мне вначале оплатить товар, а затем проверить его с демонстрацией возможностей. Данная процедура покупки меня не устраивает, на что продавец мне ответил: «У нас такие правила - вначале оплатите покупку, а затем проверим товар. Если не удовлетворит Вас, то вернем деньги». Прав ли продавец?

Гудыка Л.С.

Во-первых, запомните, что потребителем является не только лицо, купившее товар, но и тот, кто только собирается это сделать. Так что, как потребитель в соответствии со ст.15 Закона Украины «О защите прав потребителя» Вы имеете право получить полную и достоверную информацию, для того чтобы сделать осмысленный выбор, данная информация должна быть предоставлена до покупки товара. И поэтому, в случае, если Вам необходимо проверить, как товар работает, то смело требуйте этого.

Может ли магазин отказать потребителю в покупке товара?

Пашник Н.

Рассматривая споры, связанные с отказом предприятия, учреждения, организации или гражданина-предпринимателя заключить договор купли-продажи или договор о выполнении работ или предоставлении услуг, следует учитывать предусмотренное Законом Украины «О защите прав потребителей» право граждан на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Так же необходимо учитывать наличие у предпринимателя реальной возможности удовлетворить требования потребителя. В частности, нельзя признать безосновательным отказ в заключении договора, если магазин докажет, что выполнение работы (предоставление услуги) выходит за пределы его уставной деятельности или превышает его производственные (технологические) возможности.