- Молодой человек, оставьте сумочку.

Молодой человек, оставьте сумочку.Именно такой фразой меня чаще всего останавливают в супермаркетах и настойчиво требуют положить личные вещи в сомнительного вида железный или даже деревянный ящик с раздолбанными замками. В данной статье пойдёт речь о том, почему именно я не оставляю свою сумку в подобного рода магазинчиках.
Кто придумал ящики для хранения сумок - мне не известно, однако я точно знаю, для чего они придуманы: действительно, большие супермаркеты заботятся о клиентах, давая возможность оставить свои вещи в специальных камерах, и в полной мере насладиться процессом шоппинга. К тому же, некоторые супермаркеты настолько велики, что в них можно провести не один час, и помимо покупок посидеть в кафе,  почитать газету или журнал, а делать это гораздо приятнее, когда тебе не нужно следить за пакетами с уже купленными товарами.
Многие бизнесмены ошибочно полагают, что устанавливают ящики для вещей при входе для того, чтобы обезопасить магазин от воров.
Почему нет?
Во-первых.
Защита от воров не должна предусматривать понуждение к оставлению своих личных вещей, даже под присмотром и под ответственность администрации. Ибо в Украине действует презумпция невиновности, следовательно, никто не имеет права считать меня вором, пока не доказано обратное.
Во-вторых.
Большинство современных магазинов оборудованы системами видеонаблюдения за торговой площадью, следовательно, даже если злоумышленник и использует пакет или сумку для воровства, то охранник за монитором это увидит и сообщит охране на выходе. А если камер нет, или охранник не заметит кражу, то, простите, тут и пакет не нужен, опять же есть карманы.
В-третьих.
Многие охранники, объясняя мне, что с сумками проходить на территорию магазина нельзя, аргументируют это тем, что это запрещено их внутренними правилами. И действительно, часто в правилах написано, что вещи в пакетах и сумках следует оставлять в ячейках при входе, однако у подавляющего большинства в правилах есть и пункт о том, что за оставленные вещи администрация магазина не несёт ответственности! Более того, встречается просто неприкрытая форма наглости, когда при входе висит просьба оставлять сумки в ячейках, а на самих ячейках висит предупреждение, что магазин снимает с себя ответственность. Ну и как прикажете поступать в таком случае покупателям? Рисковать?
Что касается законности этих правил, то они вполне законны и логичны, но только по отдельности. В рамках свода внутренних правил магазина они несовместимы, либо вещи остаются в ячейках и за них несёт ответственность магазин, либо покупатель оставляет вещи при себе, и всецело несёт ответственность за них сам. Указание охранника или табличка о том, что вещи следует оставлять при входе, плюс сам по себе ключ от ячейки является договором хранения личных вещей, заключенный между магазином и клиентом. Точно так же, как и билет в автобусе является договором между пассажиром и перевозчиком. Хорошо бы нашим бизнесменам это поскорее понять и вести цивилизованную торговлю, а не устраивать скандал с каждым, кто проходит в торговый зал со своими вещами.
Конфликтные ситуации
Не все охранники, конечно, являются профессионалами, хоть я и не часто устраиваю «встряску» охранникам магазина, однако был случай, когда охранник откровенно хамил и говорил, что данный поступок недостоин мужчины. Жаль я у него не спросил, как настоящие мужчины отстаивают свои права. Не верю я, что при избытке людей с юридическим образованием я один не согласен оставлять свои личные вещи под присмотр охранника, который в случае чего ни за что не отвечает.
Не вполне уравновешенный охранник может попытаться пригрозить личным досмотром или милицией, в таких случаях следует доброжелательно улыбнуться и попросить именно так и сделать, при этом напомнив ему, что личный досмотр и досмотр вещей имеет право проводить только уполномоченный на то сотрудник, к числу которых охрана магазина не относится, а значит милицию придётся вызывать в любом случае. Любое подозрение должно быть чётко обосновано, и только потому, что вы вошли в торговый зал со своей сумкой не является основанием для личного досмотра. Поэтому охранник, скорее всего, пойдёт на попятную, поворчит и продолжит ходить за вами, в надежде, что вы всё-таки попытаетесь что-то украсть.
Знай свои права
Итак, если вас просят оставить вещи в ячейке, но рядом висит табличка о том, что ответственности за оставленные вещи администрация не несёт, то оставлять свои вещи вы не обязаны.
Если такой надписи нет, и вас просят оставить пакет в ячейке, можете смело оставлять свои вещи, предварительно спросив, кто несёт ответственность за них. Если вам подтвердят, что за оставленные вещи несёт ответственность администрация, то так оно и есть. Даже если это было сказано вопреки внутренним правилам магазина. Вы не обязаны читать правила магазина, если вас с ними ознакомил сотрудник охраны магазина.
В конфликтных ситуациях ведите себя уверенно, вы знаете свои права, и готовы их отстаивать. С таким настроем охранники не часто сталкиваются, поэтому начнут нервничать, особенно если осознают свою неправоту.
Грубить и хамить не нужно, даже если хамят вам. Предупредите охрану, что у вас больное сердце, и что оно уже начинает покалывать. Вы в праве снять показания потоотделения и давления крови, обзавестись свидетелем хамства, и можно смело подавать в суд на обидчика. Не факт, что сумма компенсации за публичное оскорбление будет велико, однако и до суда обычно не доходит, просто человек начинает вести себя более корректно.
Охранник имеет право попросить вас показать содержимое сумки или пакета. Вы имеете право ему отказать. Охранник не имеет права досматривать ваши личные вещи и производить личный досмотр - это в компетенции милиции. Досмотр производится уполномоченным лицом того же пола в присутствии двух свидетелей того же пола.
Разрешение на досмотр должно быть обосновано. Если есть видеозапись или зафиксирован вынос товара магнитной рамкой, то досмотр сотрудниками милиции обоснован.
Охранник не имеет права применять против вас насильственные действия, и вообще ему не рекомендуется до вас дотрагиваться. Если он применяет к вам физическое воздействие, следует вызывать милицию, свидетелей в такой ситуации обычно достаточно, но если охранник вас ударил или причинил увечье, никаких свидетелей не нужно, повреждения следует зафиксировать и подавать в суд.
Вы в праве требовать от охраны и администрации ознакомить вас с их внутренними правилами в части поведения покупателя на территории их магазина.
Вы в праве требовать у любого человека документы, удостоверяющие их полномочия. Если это охранник - требуйте у него лицензию охранника. Если таковой нет - это сторож.

Сергей Поляков, «Потребитель-i»

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Разрешенные к использованию HTML тэги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Это тест на "человечность".
Image CAPTCHA
Напишите то, что вы видите на картинке (учитывая регистр):